经营者引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可主要承担生成答复草稿，